Conditions Générales de Vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales régissent les droits et obligations existant entre MEET AFRICA, entreprise individuelle immatriculée au RCCM (Togo) sous le numéro TG-LFW-01-2021-B13-01192, ci-après dénommée « MEET AFRICA », et toute personne, ci-après dénommée le « Client », qui achète une ou plusieurs prestations proposées par MEET AFRICA.

Les présentes conditions générales sont applicables quel que soit le processus par lequel le Client a fait l’acquisition des services auprès de MEET AFRICA, et notamment en cas d’achat via le site internet www.meetafrica.travel. Ce site appartient et est géré par MEET AFRICA. En utilisant ce site, vous indiquez que vous avez lu et compris les conditions d’utilisation et que vous acceptez de les respecter en tout temps.

2. Prestations

2.1 Services vendus par MEET AFRICA

Les services offerts par MEET AFRICA comprennent :

• Expériences et circuits touristiques prédéfinis : il s’agit d’expériences et de circuits déterminés par MEET AFRICA pour satisfaire le plus grand nombre. Les itinéraires et dates sont fixés par MEET AFRICA à l’avance et ne peuvent être modifiés que par MEET AFRICA. Ces produits sont annoncés sur notre site web et sur nos pages sur les réseaux sociaux.
• Expériences et circuits touristiques sur mesure : il s’agit d’expériences et circuits conçus par MEET AFRICA sur demande d’un client pour ses désirs spécifiques. Les itinéraires et dates sont définis conjointement entre le client et MEET AFRICA. Les informations sur ces circuits restent privées et ne sont accessibles que par le client et MEET AFRICA.

Les expériences sont des prestations touristiques d’une durée de quelques heures sans nuitée.

Les circuits sont des prestations touristiques d’une durée de plusieurs jours avec nuitée(s).

Les expériences et circuits que MEET AFRICA conçoit et propose à la vente sont décrits précisément sur le site web www.meetafrica.travel pour les expériences et circuits prédéfinis et sur des pages web privées pour les expériences et circuits sur mesure.

Les normes d'hygiène, d'hébergement et de transport dans certains pays où se déroulent les circuits sont souvent inférieures aux normes comparables à celles auxquelles le client peut raisonnablement s'attendre dans son pays ou sa région d'origine.

2.2 Services vendus par des tiers

Au cours des expériences et circuits ou sur le site www.meetafrica.travel, le Client pourra se voir proposer des services de partenaires commerciaux de MEET AFRICA. MEET AFRICA ne garantit pas la qualité ou l’exactitude des services mis à disposition par des tiers sur le site www.meetafrica.travel.

2.3 Modification des circuits et expériences

MEET AFRICA se réserve le droit d’apporter des modifications au programme des expériences et des circuits, notamment les trajets, les sites de visite et les hébergements, pour adapter l’expérience ou le circuit en raison de circonstances ou d'événements, qui peuvent inclure une maladie ou une panne mécanique, des incidents dans le lieu où le produit sera exploité, des annulations de vol, des grèves, des événements émanant de conflits politiques, des difficultés d'entrée ou de frontière, des conditions météorologiques extrêmes et d'autres circonstances imprévisibles qui échappent au contrôle raisonnable de MEET AFRICA.

En particulier, les hébergements décrits avec l’itinéraire sont cités à titre indicatif et ne constituent pas une garantie que ces hébergements seront effectivement utilisés au cours du circuit. MEET AFRICA se réserve le droit de modifier les lieux d’hébergement et de les remplacer par des établissements équivalents.

MEET AFRICA informera les clients ayant réservé un service de tout changement important (défini comme un changement affectant au moins un jour de voyage complet sur trois, ou qui affecte substantiellement le caractère du service dans son intégralité) dès que matériellement et raisonnablement possible, à condition qu'il y ait suffisamment de temps avant le départ pour informer correctement tous les clients concernés.

3. Prix

3.1 Prix affiché

Le prix des expériences et circuits est affiché sur le site www.meetafrica.travel.

Le prix comprend les éléments suivants :

• Le transfert depuis et vers l’aéroport (pour les circuits seulement),
• Transport en 4x4 ou en minibus climatisé,
• Certains repas (précisés dans le descriptif),
• L’eau minérale,
• L’hébergement en chambre double partagée (2 personnes par chambre) (pour les circuits seulement),
• Les entrées des activités, incluant un guide quand cela est possible,
• Un guide pour toute la durée de l’expérience ou circuit,

MEET AFRICA s'efforcera de satisfaire les demandes spéciales des clients, telles que les demandes de régime alimentaire et d'hébergement, mais ces demandes ne font pas partie de ces conditions.

Le prix ne comprend pas les éléments suivants :

• Le billet d’avion
• Les assurances voyages
• Les coûts de visa et passeport
• Les repas non inclus dans l’expérience ou le circuit,
• Le coût supplémentaire lié à un hébergement en chambre individuelle,
• Pourboires

3.2 Suppléments de prix

Au cours des circuits, les Clients seront hébergés dans des chambres doubles, à raison de deux Clients par chambre. Les Clients seront appairés par MEET AFRICA au fur et à mesure de la réception des demandes de réservation. Les Clients s’engagent à ne pas troubler le séjour des autres Clients pendant toute la durée des circuits. Si un Client souhaite qu’une chambre individuelle lui soit attribuée, ou si une chambre individuelle doit être attribuée à un Client par MEET AFRICA en raison d'une annulation de dernière minute, le supplément pour chambre individuelle (ou les frais proportionnels applicables) sera facturé au Client.

MEET AFRICA se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute personne à tout moment et à sa seule discrétion, et d'exclure tout Client dont l'état de santé ou le comportement entrave ou est susceptible d’entraver le bon déroulement de l'expérience ou du circuit, notamment le bien-être ou le plaisir des autres participants. Toutes les demandes de voyage sont soumises à l'acceptation de MEET AFRICA.

4. Paiements

4.1 Moyens de paiement

Les paiements effectués par le Client sur le site www.meetafrica.travel sont gérés par WeTravel. Nous acceptons les modes de paiement suivants sur ce site :

• Carte bancaire
• Prélèvement sur compte bancaire

Ces paiements sont soumis aux conditions générales de WeTravel acceptées par le Client lors de la réservation sur la plateforme WeTravel.

4.2 Modalités de paiement

4.2.1 Modalités de paiement des expériences

La totalité du prix des expériences est due à la réservation.

4.2.2 Modalités de paiement des circuits

Une caution de 10% du prix total du circuit est requise à la réservation. Le paiement du solde est requis au plus tard 30 jours avant le début du circuit. Si la réservation est faite moins de 30 jours avant le départ du circuit, la totalité du prix du circuit est due à la réservation.

Nous offrons aussi des plans de paiement en plusieurs fois sans frais grâce à WeTravel.

Le non-respect de ces conditions de paiement entraîne l'annulation automatique de la réservation. Les éventuels frais d'annulation prévus par les conditions générales de WeTravel seront facturés et, le cas échéant, déduits de l'acompte.

5. Politique de remboursements

5.1 Remboursements en cas de modifications des services

Si un changement important tel que défini à l’article 2.3 est effectué plus de 7 jours avant le départ, le Client peut choisir entre :

• Accepter les modifications du service réservé,
• ou refuser les modifications et être remboursé intégralement par transfert bancaire ou bon d’achat.

Les changements importants survenus moins de 7 jours avant le départ ne donneront lieu à aucun remboursement.

5.2 Remboursements en cas d’annulation

5.2.1 Annulation par le client

5.2.1.1 Annulation par le client d’une réservation sur une expérience

Dans le cas d’une annulation d’une expérience par le client, le montant de l’ expérience sera remboursé selon le barème suivant :

• Jusqu’à 48 heures avant le départ : remboursement intégral du prix de l’expérience par transfert bancaire ou bon d’achat.
• Moins de 48 heures avant le départ : remboursement de 70% du prix de l’expérience en bon d’achat valable un an.

5.2.1.2 Annulation par le client d’une réservation sur un circuit

Dans le cas d’une annulation d’un circuit par le client, les montants déjà payés seront remboursés selon le barème suivant :

• Jusqu'à 30 jours avant le jour du départ : remboursement intégral du prix du circuit en cash ou bon d’achat valable un an ;
• De 29 à 7 jours avant le jour du départ : remboursement intégral du prix du circuit en bon d'achat valable un an ;
• Moins de 6 jours avant le jour du départ : remboursement de 70% du prix du circuit en bon d'achat valable un an.

5.2.2 Annulation par MEET AFRICA

5.2.2.1. Annulation pour raison commerciale

MEET AFRICA se réserve le droit d'annuler un circuit ou une expérience si le nombre de clients ayant réservé est inférieur au minimum requis (généralement quatre personnes) ou pour des circonstances inhabituelles ou imprévues échappant au contrôle raisonnable de MEET AFRICA.

Tous les membres du circuit ou de l’expérience annulé seront informés au moins 20 jours avant le départ pour les circuits ou 2 jours avant le départ pour les expériences, et recevront un remboursement intégral du prix.

MEET AFRICA n'est pas responsable des dépenses supplémentaires encourues par les clients du fait de l’annulation, notamment les frais de billets d'avion, les frais médicaux, les frais de passeport ou de visa.

5.2.2.2. Annulation en raison de l'état de santé du Client

Tout Client doit consulter son médecin au sujet de son aptitude à voyager et à participer aux activités et circuits. MEET AFRICA encourage tous ses clients à demander l'avis de leur médecin concernant les vaccinations nécessaires ou recommandées, les précautions médicales et toute autre question médicale liée à l'ensemble de leur voyage avec MEET AFRICA. MEET AFRICA ne fournit pas de conseils médicaux.

Le Client doit informer MEET AFRICA par écrit, avant la date limite de paiement du solde de sa réservation, de tout problème de santé, grossesse, handicap ou autre état physique ou mental susceptible d'affecter sa capacité à voyager, ainsi que de toute maladie chronique. La communication complète de ces informations est une condition pour voyager avec MEET AFRICA, quel que soit le produit ou la formule.

Certains produits peuvent ne pas convenir à toutes les personnes en raison de restrictions liées à une mobilité réduite, à un handicap physique ou cognitif, à une grossesse ou à d'autres états physiques ou mentaux. Il appartient au Client d'évaluer les risques et exigences de chaque produit au regard de ses limites, de sa condition physique et mentale, de son état de santé et de ses besoins médicaux.

MEET AFRICA se réserve le droit d’exclure tout Client d’une expérience ou d’un circuit en raison de son état de santé. Aucun remboursement ne sera dû au Client qui n’aura pas satisfait à l’obligation de déclaration préalable sur son état de santé.

Par nature, les voyages proposés par MEET AFRICA peuvent comprendre des visites dans des zones isolées ou moins développées, où les structures médicales peuvent ne pas répondre aux normes du pays d'origine du Client. L'état des structures médicales varie selon les pays où MEET AFRICA intervient, et MEET AFRICA ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie quant à la qualité de ces structures ou des soins médicaux dans ces zones.

6. Obligation de prudence et de sécurité du Client

6.1 Risques

Le Client reconnaît que la nature des expériences et circuits peut impliquer une quantité significative de risques pour sa santé ou sa sécurité.

Le Client assume tous ces risques et libère MEET AFRICA de toute réclamation ou cause d'action découlant de tout dommage, blessure ou décès résultant de ces risques inhérents aux voyages, à la visite de destinations étrangères et à la participation à des activités aventureuses telles que celles incluses dans les itinéraires des produits.

6.2 Sécurité

Le Client s'engage à prendre toutes les mesures de prudence nécessaires à sa propre sécurité lors de tout voyage avec MEET AFRICA, notamment l'utilisation correcte des équipements de sécurité tels que ceintures, harnais et casques, et le respect de toutes les consignes et mises en garde affichées relatives à sa santé et à sa sécurité. MEET AFRICA ne saurait être tenue responsable d'un manquement du Client à sa propre obligation de prudence et de sécurité.

6.3 Réglementations locales

Le client doit à tout moment se conformer strictement à toutes les lois et réglementations applicables dans tous les pays et régions visités dans le cadre de l’expérience ou du circuit concerné.

6.4 Dommages, destructions, vols

Le Client reconnaît être responsable de tous les frais supportés par MEET AFRICA, ses fournisseurs ou ses partenaires en raison de dommages, destructions, vols ou frais de nettoyage excessifs liés à son hébergement, à son transport ou à toute autre utilisation des installations pendant l'expérience ou le circuit.

Le Client accepte de signaler immédiatement tout dommage préexistant de ce type au personnel de l'hébergement, du service de transport ou de l'installation (selon le cas), ainsi qu’à un représentant de MEET AFRICA dès que possible après sa découverte par le client.

6.5 Documents de voyage

Il incombe entièrement au Client d'obtenir, et de détenir à tout moment pendant le circuit, un passeport valide pour l'entrée, la sortie et le voyage dans chaque pays ou région visité ou traversé au cours de l'itinéraire, ainsi que pour le retour dans son pays de résidence ou de départ (le passeport doit être valide au moins six mois après la dernière date du voyage avec MEET AFRICA), de même que tous les visas, permis et certificats, y compris les certificats de vaccination et les polices d'assurance, exigés pour l'entrée dans tous les pays et régions et pour la participation à toutes les étapes de l'itinéraire.

Le Client accepte l'entière responsabilité de l'obtention de tous ces documents, notamment les visas, permis et documents sanitaires, avant le début du circuit, et est seul responsable de toute conséquence négative résultant de documents manquants ou défectueux.

Le Client s'engage à prendre en charge l'intégralité de toute perte ou dépense supportée ou payée par MEET AFRICA ou l'un de ses prestataires résultant directement du fait que le Client n'a pas obtenu les documents de voyage requis.

Toute information ou conseil donné par MEET AFRICA concernant les visas, les vaccins, le climat, les vêtements, les bagages, les équipements spéciaux, etc. est purement consultatif, fourni par courtoisie au client, et MEET AFRICA n'est pas responsable des erreurs ou omissions dans les informations fournies, ou dans les informations fournies aux clients par des tiers tels que le gouvernement ou les autorités de voyage.

6.6 Assurances

MEET AFRICA recommande fortement à chaque client d’obtenir une assurance voyage avec une couverture médicale, d'évacuation et de rapatriement couvrant toutes les dates applicables de tout voyage avec MEET AFRICA. Il est aussi recommandé et encouragé que les clients étendent également leur couverture pour inclure l'annulation, la réduction et toutes les autres dépenses qui pourraient survenir à la suite d'une perte, d'un dommage, d'une blessure, d'un retard ou d'un désagrément survenant au Client.

7. Propriété intellectuelle

Tout contenu publié et mis à disposition sur ce site est la propriété de MEET AFRICA et de ses créateurs. Cela comprend, mais n’est pas limité aux images, textes, logos, documents, fichiers téléchargeables et tout ce qui contribue à la composition de ce site.

Les membres du voyage accordent à MEET AFRICA la permission expresse de prendre des photographies et des vidéos de ses voyages à des fins promotionnelles et commerciales, sans compensation pour les membres du voyage. Le Client peut s’opposer à ce que son image soit utilisée par MEET AFRICA. Dans ce cas il devra en informer MEET AFRICA par écrit.

8. Lois applicables

Les présentes conditions générales de vente sont soumises aux lois en vigueur au Togo.

9. Divisibilité

Si, à tout moment, l’une des dispositions énoncées dans le présent document est jugée incompatible ou invalide en vertu des lois applicables, ces dispositions seront considérées comme nulles et seront retirées du présent document. Toutes les autres dispositions ne seront pas touchées par les lois et le reste du document sera toujours considéré comme valide.

10. Modifications

Ces conditions générales peuvent être modifiées de temps à autre afin de maintenir leur conformité à la loi en vigueur et de refléter tout changement dans la façon dont MEET AFRICA gère ses services et son site internet, ainsi que la façon dont les utilisateurs doivent se comporter sur le site www.meetafrica.travel. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier ces conditions générales de temps à autre pour s’assurer qu’ils sont informés de toute mise à jour. Au besoin, nous informerons les utilisateurs par courriel des changements apportés à ces conditions ou nous afficherons un avis sur notre site.

11. Contact

Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations. Nos coordonnées sont les suivantes :

• +228 98 46 02 02
• contact@meetafrica.travel

Date d'entrée en vigueur des présentes conditions générales : le 13 septembre 2022.