Conditions Générales de Vente

1. Champ d’application

The present terms and conditions govern the rights and obligations existing between MEET AFRICA, a sole proprietorship registered in the RCCM (Togo) under the number TG-LFW-01-2021-B13-01192, hereinafter referred to as "MEET AFRICA", and any person, hereinafter referred to as the "Customer", acquiring one or more services offered by MEET AFRICA.

Les présentes conditions générales sont applicables quel que soit le processus par lequel le Client a fait l’acquisition des services auprès de MEET AFRICA, et notamment en cas d’achat via le site internet www.meetafrica.travel. Ce site appartient et est géré par MEET AFRICA. En utilisant ce site, vous indiquez que vous avez lu et compris les conditions d’utilisation et que vous acceptez de les respecter en tout temps.

2. Services

2.1 Services vendus par MEET AFRICA

Les services offerts par MEET AFRICA comprennent :

• Expériences et circuits touristiques prédéfinis : il s’agit d’expériences et de circuits déterminés par MEET AFRICA pour satisfaire le plus grand nombre. Les itinéraires et dates sont fixés par MEET AFRICA à l’avance et ne peuvent être modifiés que par MEET AFRICA. Ces produits sont annoncés sur notre site web et sur nos pages sur les réseaux sociaux.
• Expériences et circuits touristiques sur mesure : il s’agit d’expériences et circuits conçus par MEET AFRICA sur demande d’un client pour ses désirs spécifiques. Les itinéraires et dates sont définis conjointement entre le client et MEET AFRICA. Les informations sur ces circuits restent privées et ne sont accessibles que par le client et MEET AFRICA.

Les expériences sont des prestations touristiques d’une durée de quelques heures sans nuitée.

Les circuits sont des prestations touristiques d’une durée de plusieurs jours avec nuitée(s).

Les expériences et circuits que MEET AFRICA conçoit et propose à la vente sont décrits précisément sur le site web www.meetafrica.travel pour les expériences et circuits prédéfinis et sur des pages web privées pour les expériences et circuits sur mesure.

Les normes d'hygiène, d'hébergement et de transport dans certains pays où se déroulent les circuits sont souvent inférieures aux normes comparables à celles auxquelles le client peut raisonnablement s'attendre dans son pays ou sa région d'origine.

2.2 Services vendus par des tiers

Au cours des expériences et circuits ou sur le site www.meetafrica.travel, le Client pourra se voir proposer des services de partenaires commerciaux de MEET AFRICA. MEET AFRICA ne garantit pas la qualité ou l’exactitude des services mis à disposition par des tiers sur le site www.meetafrica.travel.

2.3 Modification des circuits et expériences

MEET AFRICA se réserve le droit d’apporter des modifications au programme des expériences et des circuits, notamment les trajets, les sites de visite et les hébergements, pour adapter l’expérience ou le circuit en raison de circonstances ou d'événements, qui peuvent inclure une maladie ou une panne mécanique, des incidents dans le lieu où le produit sera exploité, des annulations de vol, des grèves, des événements émanant de conflits politiques, des difficultés d'entrée ou de frontière, des conditions météorologiques extrêmes et d'autres circonstances imprévisibles qui échappent au contrôle raisonnable de MEET AFRICA.

En particulier, les hébergements décrits avec l’itinéraire sont cités à titre indicatif et ne constituent pas une garantie que ces hébergements seront effectivement utilisés au cours du circuit. MEET AFRICA se réserve le droit de modifier les lieux d’hébergement et de les remplacer par des établissements équivalents.

MEET AFRICA informera les clients ayant réservé un service de tout changement important (défini comme un changement affectant au moins un jour de voyage complet sur trois, ou qui affecte substantiellement le caractère du service dans son intégralité) dès que matériellement et raisonnablement possible, à condition qu'il y ait suffisamment de temps avant le départ pour informer correctement tous les clients concernés.

3. Prix

3.1 Prix affiché

Le prix des expériences et circuits est affiché sur le site www.meetafrica.travel.

Le prix comprend les éléments suivants :

• Le transfert depuis et vers l’aéroport (pour les circuits seulement),
• Transportation by air-conditioned 4x4 car or air-conditioned minibus,
• Certains repas (précisés dans le descriptif),
• L’eau minérale,
• L’hébergement en chambre double partagée (2 personnes par chambre) (pour les circuits seulement),
• Les entrées des activités, incluant un guide quand cela est possible,
• Un guide pour toute la durée de l’expérience ou circuit,

MEET AFRICA s'efforcera de satisfaire les demandes spéciales des clients, telles que les demandes de régime alimentaire et d'hébergement, mais ces demandes ne font pas partie de ces conditions.

Le prix ne comprend pas les éléments suivants :

• Le billet d’avion
• Les assurances voyages
• Les coûts de visa et passeport
• Les repas non inclus dans l’expérience ou le circuit,
• Le coût supplémentaire lié à un hébergement en chambre individuelle,
• Pourboires

3.2 Suppléments de prix

Au cours des circuits, les Clients seront hébergés dans des chambres doubles, à raison de deux Clients par chambre. Les Clients seront appairés par MEET AFRICA au fur et à mesure de la réception des demandes de réservation. Les Clients s’engagent à ne pas troubler le séjour des autres Clients pendant toute la durée des circuits. Si un Client souhaite qu’une chambre individuelle lui soit attribuée, ou si une chambre individuelle doit être attribuée à un Client par MEET AFRICA en raison d'une annulation de dernière minute, le supplément pour chambre individuelle (ou les frais proportionnels applicables) sera facturé au Client.

MEET AFRICA se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute personne à tout moment et à sa seule discrétion, et d'exclure tout Client dont l'état de santé ou le comportement entrave ou est susceptible d’entraver le bon déroulement de l'expérience ou du circuit, notamment le bien-être ou le plaisir des autres participants. Toutes les demandes de voyage sont soumises à l'acceptation de MEET AFRICA.

4. Paiements

4.1 Moyens de paiement

Les paiements effectués par le Client sur le site www.meetafrica.travel sont gérés par WeTravel. Nous acceptons les modes de paiement suivants sur ce site :

• Carte bancaire
• Prélèvement sur compte bancaire

Ces paiements sont soumis aux conditions générales de WeTravel acceptées par le Client lors de la réservation sur la plateforme WeTravel.

4.2 Modalités de paiement

4.2.1 Modalités de paiement des expériences

La totalité du prix des expériences est due à la réservation.

4.2.2 Modalités de paiement des circuits

Une caution de 10% du prix total du circuit est requise à la réservation. Le paiement du solde est requis au plus tard 30 jours avant le début du circuit. Si la réservation est faite moins de 30 jours avant le départ du circuit, la totalité du prix du circuit est due à la réservation.

Nous offrons aussi des plans de paiement en plusieurs fois sans frais grâce à WeTravel.

Failure to comply with these payment terms will result in the automatic cancellation of the reservation. Any applicable cancellation fees under WeTravel's terms and conditions will be charged and deducted from the deposit where applicable.

5. Politique de remboursements

5.1 Remboursements en cas de modifications des services

Si un changement important tel que défini à l’article 2.3 est effectué plus de 7 jours avant le départ, le Client peut choisir entre :

• Accepter les modifications du service réservé,
• ou refuser les modifications et être remboursé intégralement par transfert bancaire ou bon d’achat.

Les changements importants survenus moins de 7 jours avant le départ ne donneront lieu à aucun remboursement.

5.2 Remboursements en cas d’annulation

5.2.1 Annulation par le client

5.2.1.1 Annulation par le client d’une réservation sur une expérience

Dans le cas d’une annulation d’une expérience par le client, le montant de l’ expérience sera remboursé selon le barème suivant :

• Jusqu’à 48 heures avant le départ : remboursement intégral du prix de l’expérience par transfert bancaire ou bon d’achat.
• Moins de 48 heures avant le départ : remboursement de 70% du prix de l’expérience en bon d’achat valable un an.

5.2.1.2 Annulation par le client d’une réservation sur un circuit

Dans le cas d’une annulation d’un circuit par le client, les montants déjà payés seront remboursés selon le barème suivant :

• Jusqu'à 30 jours avant le jour du départ : remboursement intégral du prix du circuit en cash ou bon d’achat valable un an ;
• De 29 à 7 jours avant le jour du départ : remboursement intégral du prix du circuit en bon d'achat valable un an ;
• Moins de 6 jours avant le jour du départ : remboursement de 70% du prix du circuit en bon d'achat valable un an.

5.2.2 Annulation par MEET AFRICA

5.2.2.1. Annulation pour raison commerciale

MEET AFRICA se réserve le droit d'annuler un circuit ou une expérience si le nombre de clients ayant réservé est inférieur au minimum requis (généralement quatre personnes) ou pour des circonstances inhabituelles ou imprévues échappant au contrôle raisonnable de MEET AFRICA.

Tous les membres du circuit ou de l’expérience annulé seront informés au moins 20 jours avant le départ pour les circuits ou 2 jours avant le départ pour les expériences, et recevront un remboursement intégral du prix.

MEET AFRICA n'est pas responsable des dépenses supplémentaires encourues par les clients du fait de l’annulation, notamment les frais de billets d'avion, les frais médicaux, les frais de passeport ou de visa.

5.2.2.2. Cancellation due to the customer's health condition

All Customers should consult their physician regarding their fitness to travel and participate in activities and tours. MEET AFRICA encourages all clients to seek their physician's advice regarding necessary or recommended vaccinations, medical precautions, or any other medical concerns regarding the Customer's entire trip with MEET AFRICA. MEET AFRICA does not provide medical advice.

Customers must inform MEET AFRICA in writing, before the final payment due date of their booking, of any medical condition, pregnancy, disability, or any other mental or physical condition that may impact the Customer's ability to travel, or any chronic medical condition. Full disclosure of this information is a condition of traveling on any product or in any capacity with MEET AFRICA.

Some products may not be suitable for all persons due to restrictions imposed by mobility limitations, physical or cognitive disabilities, pregnancy, or various other physical or mental conditions. It is the customer's responsibility to evaluate the risks and requirements of each product in light of their limitations, physical and mental fitness, health status, and medical needs or conditions.

MEET AFRICA se réserve le droit d’exclure tout Client d’une expérience ou d’un circuit en raison de son état de santé. Aucun remboursement ne sera dû au Client qui n’aura pas satisfait à l’obligation de déclaration préalable sur son état de santé.

Trips, as offered by MEET AFRICA, may, by their nature, involve visits to remote or less developed areas where medical facilities may not meet the standards of the Customer's home country. The state of medical facilities in the countries in which MEET AFRICA operates varies and MEET AFRICA makes no representations or warranties as to the standard of such facilities or medical treatment in such areas.

6. Customer's duty of care and safety

6.1 Risques

Le Client reconnaît que la nature des expériences et circuits peut impliquer une quantité significative de risques pour sa santé ou sa sécurité.

Le Client assume tous ces risques et libère MEET AFRICA de toute réclamation ou cause d'action découlant de tout dommage, blessure ou décès résultant de ces risques inhérents aux voyages, à la visite de destinations étrangères et à la participation à des activités aventureuses telles que celles incluses dans les itinéraires des produits.

6.2 Sécurité

The Customer agrees to take all prudent measures relating to his/her own safety on any MEET AFRICA trip, including, but not limited to, the proper use of safety devices such as seat belts, harnesses, and helmets and compliance with all posted signs and warnings relating to the Customer's health and safety. MEET AFRICA will not be responsible for any failure on the part of the Customer to comply with its own duty of care and safety.

6.3 Réglementations locales

Le client doit à tout moment se conformer strictement à toutes les lois et réglementations applicables dans tous les pays et régions visités dans le cadre de l’expérience ou du circuit concerné.

6.4 Dommages, destructions, vols

The Customer agrees that he/she is responsible for all costs incurred by MEET AFRICA, MEET AFRICA's suppliers, or MEET AFRICA's partners as a result of damage, destruction, theft, or excessive cleaning costs related to the Customer's accommodations, transportation, or other use of the facilities during the experience or tour.

Le Client accepte de signaler immédiatement tout dommage préexistant de ce type au personnel de l'hébergement, du service de transport ou de l'installation (selon le cas), ainsi qu’à un représentant de MEET AFRICA dès que possible après sa découverte par le client.

6.5 Documents de voyage

The Customer is entirely responsible for obtaining and must be in possession, at all times during the tour, of a valid passport required for entry, departure, and travel in each country or region visited or crossed along the tour itinerary and for return to the Customer's country of residence or departure (passport must be valid for at least six months after the last date of travel with MEET AFRICA), as well as all visas, permits, and certificates, including vaccination certificates and insurance policies, required for entry to all countries, regions, and participation in all parts of the tour itinerary.

Le Client accepte l'entière responsabilité de l'obtention de tous ces documents, notamment les visas, permis et documents sanitaires, avant le début du circuit, et est seul responsable de toute conséquence négative résultant de documents manquants ou défectueux.

The Customer agrees to be responsible for the full amount of any loss or expense incurred or paid by MEET AFRICA or any of its third-party suppliers, which is a direct result of the Customer's failure to obtain the appropriate travel documents.

Toute information ou conseil donné par MEET AFRICA concernant les visas, les vaccins, le climat, les vêtements, les bagages, les équipements spéciaux, etc. est purement consultatif, fourni par courtoisie au client, et MEET AFRICA n'est pas responsable des erreurs ou omissions dans les informations fournies, ou dans les informations fournies aux clients par des tiers tels que le gouvernement ou les autorités de voyage.

6.6 Assurances

MEET AFRICA recommande fortement à chaque client d’obtenir une assurance voyage avec une couverture médicale, d'évacuation et de rapatriement couvrant toutes les dates applicables de tout voyage avec MEET AFRICA. Il est aussi recommandé et encouragé que les clients étendent également leur couverture pour inclure l'annulation, la réduction et toutes les autres dépenses qui pourraient survenir à la suite d'une perte, d'un dommage, d'une blessure, d'un retard ou d'un désagrément survenant au Client.

7. Propriété intellectuelle

Tout contenu publié et mis à disposition sur ce site est la propriété de MEET AFRICA et de ses créateurs. Cela comprend, mais n’est pas limité aux images, textes, logos, documents, fichiers téléchargeables et tout ce qui contribue à la composition de ce site.

Les membres du voyage accordent à MEET AFRICA la permission expresse de prendre des photographies et des vidéos de ses voyages à des fins promotionnelles et commerciales, sans compensation pour les membres du voyage. Le Client peut s’opposer à ce que son image soit utilisée par MEET AFRICA. Dans ce cas il devra en informer MEET AFRICA par écrit.

8. Lois applicables

Les présentes conditions générales de vente sont soumises aux lois en vigueur au Togo.

9. Divisibilité

Si, à tout moment, l’une des dispositions énoncées dans le présent document est jugée incompatible ou invalide en vertu des lois applicables, ces dispositions seront considérées comme nulles et seront retirées du présent document. Toutes les autres dispositions ne seront pas touchées par les lois et le reste du document sera toujours considéré comme valide.

10. Modifications

Ces conditions générales peuvent être modifiées de temps à autre afin de maintenir leur conformité à la loi en vigueur et de refléter tout changement dans la façon dont MEET AFRICA gère ses services et son site internet, ainsi que la façon dont les utilisateurs doivent se comporter sur le site www.meetafrica.travel. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier ces conditions générales de temps à autre pour s’assurer qu’ils sont informés de toute mise à jour. Au besoin, nous informerons les utilisateurs par courriel des changements apportés à ces conditions ou nous afficherons un avis sur notre site.

11. Contact

Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations. Nos coordonnées sont les suivantes :

• +228 98 46 02 02
• contact@meetafrica.travel

Date d'entrée en vigueur des présentes conditions générales : le 13 septembre 2022.